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Help Topics
Was ändert sich ab dem 01.07.2018?
4 Articles- Was ändert sich für mich als Vermittler ab dem 01.07.2018?
- Ab wann sind Options-Buchungen von der neuen EU-Pauschalreiserichtlinie betroffen?
- Wie gehe ich mit einer Option oder RQ-Buchung um?
- Was muss ich beachten um nicht „zum Veranstalter zu werden“?
Formblätter
9 Articles- Wann muss der Kunde das Formblatt zur Kenntnis nehmen?
- Wo finde ich die Formblätter zur Vorabansicht?
- Wann erhalte ich die Formblätter?
- Wenn die Formblätter automatisch generiert werden: Bin ich dazu verpflichtet zu überprüfen, dass es sich um das richtige Formblatt handelt?
- Mein Kunde bucht eine Pauschalreise über einen Reiseveranstalter und möchte nun einen Mietwagen über einen anderen Leistungsträger dazu buchen. Welches Formblatt benötige ich?
Informationspflichten, Haftung, Mängelanzeigen
11 Articles- Gilt die neue Informationspflicht über Einreisebestimmungen für alle Nationalitäten auch bei der Buchung von Einzelleistungen?
- Wenn sich die Einreisebestimmungen nach Buchung ändern würden: Muss ich den Kunden informieren oder muss er selbst up to date bleiben?
- Reicht hinsichtlich der Informationspflicht ein Verweis auf das Auswärtige Amt mit der Info, dass dort die Einreise- und Visabestimmungen zu finden sind?
- Bei einer gewillkürten Pauschalreise und Reisebüroinkasso, muss dann der eigene Sicherungsschein mit ausgegeben werden?
- Was muss ich im Agenturinkasso beachten?
Was gilt alles als Pauschalreise?
10 Articles- Kreuzfahrten gelten nach der neuen Regelung ja als Pauschalreisen. Wie ist das mit (Mietwagen-) Rundreisen?
- Handelt es sich um eine Pauschalreise wenn ich über DER Ticketfactory einen IATA-Flug, und zusätzlich über DER eine Hotelübernachtung buche? TUI klammert den TUI Ticketshop zum paketieren von Pauschalreisen ja aus.
- Wird die Buchung von Flug und Transfer über eine Airline gleich zur Pauschalreise?
- Wenn ich über DER Ticketfactory einen Veranstaltertarif buche und zwingend eine Hotelübernachtung über ITS Reisen zubuchen muss, handelt es sich dann um eine Pauschalreise?
- Muss bei zwei Vorgangsnummern von einem Veranstalter eine Gesamtrechnung erstellt werden, damit es eine Pauschalreise wird? Oder müssen die Vorgangsnummern verknüpft werden, damit die Pauschalreise anerkannt wird?
Verbundene Reiseleistungen
6 Articles- Wenn ein Kunde per Email ein Angebot für eine individuell zusammengestellte Reise anfragt (verbundene Reiseleistung), muss dann für jede Leistung ein einzelnes Angebot erstellt werden, um eine Veranstalterhaftung auszuschließen?
- Ist die Buchung eines Airport-Parkplatzes eine touristische Leistung, die in Zusammenhang mit der Flugbuchung am gleichen Tag zu einer verbundenen Reiseleistung führt?
- Wenn ich z.B. zu einem gebuchten Flug einen Mietwagen mit Bezahlung vor Ort reserviere, entsteht dann eine verbundene Reiseleistung?
- Um bei der verbundenen Reiseleistung die Veranstalterhaftung zu umgehen: Brauche ich wirklich einzelne Rechnungen oder reichen auch „Unterrechnungen“, z.B. Rechnung 1: 012345 Rechnung 2: 012345.1 Rechnung 3: 012345.2?
- Wenn ich für meinen Kunden ein Hotel buche und ihm empfehle einen Mietwagen zuzubuchen, er diesen aber erst zwei Tage später bucht, ist das dann schon eine verbundene Reiseleistung?
Kreuzfahrten und Fährbuchungen
3 Articles- Kreuzfahrten gelten nach dem neuen Recht ja als Pauschalreise. Wie ist das mit „Cruise Only“-Buchungen?
- Mein Kunde bucht eine „Cruise Only“ Kreuzfahrt und einen IATA-Flug. Um welche Leistungen handelt es sich?
- Mein Kunde bucht eine Fähre, ist dies dann auch automatisch eine Pauschalreise?
Einzelleistungen
3 Articles- Muss ich bei Buchung einer Einzelleistung dem Kunden mitteilen, dass sein Geld nicht abgesichert ist wenn ich keine Kundengeldabsicherung habe?
- Was sind Ferienhäuser, wenn nicht Pauschalreise?
- Wo finde ich Informationen zu der freiwilligen Gewährleistung aller Vorteile einer Pauschalreise auch bei Buchungen von Einzelleistungen über die DER Touristik?
Technik
5 Articles- Wo finde ich Antworten zu technischen Verfahrensfragen?
- Was wird es an technischen Lösungen in panama geben?
- Wo finde ich ein Beratungsprotokoll zur Dokumentation der Kundenberatung?
- Welche Funktionen zur Pauschalreiserichtlinie sind neu in Amadeus?
- Wie sollten die Online-Reisebüros ab dem 01.07.2018 verfahren?
Sonstiges
5 Articles- Wenn Reisebüros auf Flugpreise eine Gewinnmarge aufschlagen, und diese nicht ausweisen, werden sie zum Luftfrachtführer und somit zum Beförderer. Muss hier im Falle einer verbundenen Reiseleistung auch das Formblatt Beförderer ausgeteilt werden?
- Brauche ich bei Öffentlichen Einrichtungen als Kunde (z.B. Universitäten) ebenfalls einen Rahmenvertrag zum Thema Business Travel?
- Müssen internationale (außerhalb der EU) Veranstalter auch Sicherungsscheine ab 01.07.2018 ausstellen?
- Wenn ich ein Hotel bspw. in Namibia direkt online über seine Homepage buche und gleichzeitig eine Safari als Ausflug mitbuche, wird das Hotel dann zum Veranstalter?
- Müssen die eigenen Reisebüro AGB’s angepasst werden?
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